宁波保税区跨境仓库探秘 商品溯源码切实保障消费者权益

导语：在宁波，有“海淘”经历的消费者不在少数，而知道跨境购物平台内部运作，商品本身质量保障的却寥寥无几。今天(14日)下午，凤凰宁波走进位于宁波市保税区的跨境贸易保税专用仓库一探究竟。

今天（14日）下午,宁波市保税区消费者权益保护委员会联合宁波保税区市场监督管理局、宁波保税区海关、宁波出入境检验检疫局保税区办事处、宁波保税区市场发展有限公司和宁波跨境购平台共同开展了“新消费我做主、消费源头我来探”的体验活动。现场来自各行业的十余位消费者代表走进跨境贸易保税监管仓库，深入了解了宁波保税区跨境贸易的基本情况。

图为工作人员向消费者代表介绍

图为跨境贸易保税专用仓库一角

商品溯源码为消费者权益保驾护航

2015年，宁波保税区消保委累计收到涉及跨境贸易消费投诉共126件，投诉的内容主要为发货不及时、外包装破损、退换货纠纷等，其他地区涉及最多的假货问题在这边却没有发生，这是如何做到的呢？保税区市场监管局相关负责人对此进行了解释，每一件宁波口岸过关的进口商品都有一个商品溯源码，消费者拿到商品之后，通过扫描二维码可以得知商品的详细信息，既保障商品的真实，同时维护消费者自身的合法权益。

图为每一件进口商品都贴有商品溯源码

一位消费者代表当场拿出手机进行验证，通过扫描商品溯源码，我们看到手机屏幕上显示了该进口商品的官方溯源信息，包含商品名称、原产地、进口代理商、进口口岸、启运地、报检日期、报检单号、报关日期、报关单号、发货仓库等信息。“这样一来我购买的进口商品什么时候过的海关，从哪里出发的都一目了然，海关单号网上都能查询，可以说相当放心，再也不怕买到假的进口商品了。”这位消费者代表这样告诉我们。

宁波保税区海关相关负责人告诉我们，目前，在全国范围内所有海关中，实行商品溯源码的只有宁波。

图为通过商品溯源码可以查到商品的完整信息

多部门明察暗访保证商品质量

“我们这的商品都是由电商从海外的工厂采购而来，通过海关经过检验检疫，检验合格之后才能进入电商购物平台，当消费者购买下单时，电商平台会把订单号推送给国检部门，在订单被认定合理有效之后，才会由仓库进行打包快递。”来自宁波保税区海关的相关负责人介绍了跨境购物商品从入境到出仓的整个流程。

图为工作人员经过重重检验之后才会对商品进行打包

在整个入关、仓储、上架销售前后等环节，为了确保商品的质量，相关部门会通过多种形式对商品进行检验。“对于一些高风险、比较敏感的商品，例如化妆品、婴幼儿奶粉、保健品等，我们在入关时候都会进行抽检，概率大概是10%，在检验合格之后才能上架进行销售。商品进入到仓库存放后，我们还会进行不定期的现场抽检。”宁波出入境检验检疫局保税区办事处相关工作人员说。

有明察就有暗访，保税区市场监管局工作人员表示，在商品上架销售后，他们会组织审理买家随机购买，审理买家收到商品后把商品送到相关部门检测，如果发现商品不合格，就能通过商品溯源码找到经销代理商，进行相关处理。“这都是在商家不知情的情况下完成的。”

图为打包完成的商品进入快递服务站

对于消费者关心的退换货问题，保税区消保委相关负责人表示，保税区跨境电商购物平台所销售商品都为7天无理由退换货，同时通过投诉数量对商家进行考核。如果商家受到投诉数量较多，就会对其进行行政约谈；如果某一商品受到投诉数量较多，该商品就会被下架，不得销售。