双星集团两获“服务质量创新”奖 创轮胎行业第一服务品牌

近日，由中国质量万里行促进会主办的“3·15”消费维权主题活动在北京举行。会上，双星集团荣获“服务质量创新”奖，这是双星继2015年获得该奖项后，再次凭借领先行业的个性化、多元化、差异化服务举措，连续两年成为中国轮胎行业中唯一获此殊荣的企业，充分体现了用户和权威机构对双星产品和服务的广泛认可，彰显了双星打造中国轮胎行业新标杆，创行业第一服务品牌的气质。

据悉，此次“3·15”消费维权主题活动，中国质量万里行促进会经过半年的跟踪、暗访及市场满意度调研，发布了2015年协会消费维权工作进展情况，消费者代表讲述了各自消费体验和接受服务的经历，将消费者信任和期待传递给企业。双星集团从单一轮胎服务切入，到承接其他品牌轮胎服务，到汽车后市场服务，再到汽车救援增值业务，实现服务多元化升级创新举措，得到了与会政府部门、学术界专家和消费者代表的高度评价。

双星服务引领、速变制胜，创造服务新常态，打造中国轮胎服务第一品牌，借“互联网+”的契机，始终以用户为中心，打造“三化两圈”物联网生态圈，即通过双星轮胎切入，建立开放的汽车后市场“服务4.0”生态圈和轮胎及轮胎智能制造“工业4.0”生态圈。创新0+0/E+E模式，实现线上线下无缝对接，路上路下无处不在，首家推行“0延误救援”服务，首家推出“移动星猴服务车”，用户只要拨通24小时服务热线400-017-6666，第一时间到达用户所在位置，进行救援服务。同时，在全国推广“星猴战略”，实现了从双星轮胎的安装、修补、救援服务到打破行规承接第三方轮胎的各项服务，再到汽车后市场增值服务的拓展以及社会化的道路救援等业务，做到了“用户只要一个信息，其余由星猴来做”的服务承诺，得到用户、市场和各界的好评。

目前，双星在全国范围内拥有几千家服务网点和先进的信息化系统，从双星及其他品牌轮胎的安装、修补、救援服务;到承接天猫、京东等电商平台的汽车保养、电瓶安装等汽车后市场服务;再到与多家保险公司签约，承接汽车道路救援增值服务。双星实现了单一服务到多元化服务的转变，全方位、全流程满足用户需求。

业内人士表示，双星集团以双星轮胎为切入，建立汽车后市场“服务4.0”生态圈，从用户交互到用户体验、交易、选择服务方式、实际上门服务和服务评测，实现全流程闭环，真正想用户所想、急用户所急，满足用户个性化需求，并为用户提供额外的超值服务，让用户感到了超星级的服务享受。

从2014年被中国质量万里行授予“杰出贡献奖”，到2015年被中国汽车维修行业协会汽车维修配件工作委员会指定，牵头起草轮胎服务领域首个国家标准《轮胎类产品售后服务标准》，再到连续两年荣获“服务质量创新奖”，双星打造汽车后市场第一服务品牌，一次又一次得到权威机构和用户的认可，为中国轮胎行业服务转型升级树立了典范，铸就了品牌美誉度，让双星成为用户有口皆碑的轮胎品牌和服务品牌。